Volotea, una panoramica sulla compagnia aerea e il processo di risarcimento

Volotea è una compagnia aerea europea a basso costo con sede a Barcellona, Spagna. Fondata nel 2011 da Carlos Muñoz e Lázaro Ros, la compagnia si è rapidamente affermata nel mercato dell’aviazione europea, offrendo voli economici verso destinazioni in tutta Europa. Con una flotta composta principalmente da Airbus A319 e Boeing 717, Volotea mira a fornire servizi di viaggio convenienti e accessibili per una vasta gamma di passeggeri. In Italia è continuata a crescere nonostante la forte concorrenza delle low cost, riuscendo a mantenere dei voli economici, quasi come una low cost, ma con dei confort come una compagnia di bandiera all’interno del nostro Paese.

Volotea opera su un modello di business che si concentra su rotte meno trafficate e su aeroporti secondari, offrendo così ai passeggeri la possibilità di raggiungere destinazioni meno convenzionali a tariffe convenienti. Questo approccio ha reso la compagnia aerea una scelta popolare per chi cerca alternative economiche per viaggiare in Europa.

Con una rete di rotte in costante espansione, Volotea collega decine di città, circa 90, in 15 paesi europei, compresi Italia, Francia, Spagna, Grecia e molti altri. I suoi hub principali includono l’aeroporto di Venezia Marco Polo, l’aeroporto di Nantes Atlantique e l’aeroporto di Bordeaux-Mérignac.

Il vettore aereo è affidabile secondo ItaliaRimborso

Dallo studio statistico emanato dalla claim company risulterebbe che il vettore aereo Volotea ha solo 75 disservizi nel 2023 con il 57% di soli ritardi aerei. Basta considerare che il primo per disservizi in Italia ne ha raccolto quasi 900 tra ritardi e cancellazioni.

Nello specifico si tratta di disservizi dove i passeggeri hanno diritto alla compensazione pecuniaria secondo il R.E.261/2004

Processo di prenotazione e esperienza del cliente

Il processo di prenotazione con Volotea è relativamente semplice e può essere completato attraverso il loro sito web o l’applicazione mobile. I passeggeri possono scegliere tra diverse opzioni di tariffa a seconda delle loro esigenze, che possono includere solo il biglietto o aggiunte come bagaglio registrato o sedili prenotati.

Anche se Volotea si impegna a offrire un servizio di alta qualità, come con qualsiasi compagnia aerea, possono verificarsi inconvenienti o problemi durante il viaggio. Questi possono includere ritardi dei voli, cancellazioni o smarrimento del bagaglio, che possono causare disagi ai passeggeri.

Il passeggero deve sempre verificare, nell’eventualità, i motivi del disservizio aereo secondo i quali possono scaturire:

• Compensazione pecuniaria (250 – 400 – 600 euro) per ritardi aerei e cancellazioni;
• Rimborso spese extra sostenute per raggiungere la meta prefissata (solo per i voli cancellati).

Ottenere risarcimento con Volotea

Secondo la normativa europea (Regolamento CE n. 261/2004), i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in determinate circostanze, come ritardi prolungati, cancellazioni dei voli o rifiuto di imbarco. Se un passeggero si trova in una di queste situazioni, ha diritto a un risarcimento economico o a un’altra forma di assistenza, come il reimbarco o il rimborso del biglietto.

Per ottenere un risarcimento con Volotea, i passeggeri devono presentare una richiesta direttamente alla compagnia aerea, fornendo tutte le informazioni pertinenti, come numero di volo, data, motivo della richiesta e dettagli di contatto. È importante conservare qualsiasi documento o ricevuta relativa al viaggio, in quanto potrebbero essere richiesti come prova durante il processo di richiesta di risarcimento.

Se il vettore aereo non risponde alle nostre istanze il passeggero ha l’opportunità di segnalare il disservizio all’Enac (ente nazionale aviazione civile). Ricordiamo che quest’ultimo ha solo scopo di eventuale sanzione e non può procedere contro il vettore per il riconoscimento del diritto. Se anche quest’ultima azione non vi consente di ottenere nulla è possibile contattare un ente, un’associazione dei consumatori o una claim company.

In Italia la più nota sembrerebbe essere ItaliaRimborso che offre un servizio gratuito per il passeggero ed una consulenza preventiva sul disservizio, anch’essa gratuita, semplicemente compilando il form sul loro sito web italiarimborso.it.

Volotea continua a emergere come una scelta popolare per i viaggiatori che cercano soluzioni economiche per esplorare l’Europa. Tuttavia, è importante essere consapevoli dei propri diritti come passeggeri e sapere come ottenere risarcimento in caso di problemi durante il viaggio. Con una comprensione chiara del processo e delle normative vigenti, i passeggeri possono affrontare eventuali inconvenienti con fiducia, garantendo un’esperienza di viaggio più piacevole e senza stress.

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